- Прием входящего трафика (звонки, Авито, WhatsApp, заявки на сайте компании) - Продажа услуг компании - Ведение базы клиентов в Bitrix 24 - Коммуникация с сотрудниками - Полное ведение клиента от первого контакта до приема работы клиентом и оплаты - Составление скриптов - Решение конфликтных ситуаций - Выполнение задач, поставленных руководителем

• Проходила не однократно повышение квалификации, получила 9 сертификатов; • Участвовала в международных чемпионатах, 2 сертификата участника; • Постоянно взаимодействовала с клиентами от звонка/сообщения до визита и повторного посещения; • Продавала косметические средства Вела отчетность.

• Фрилансер; • Вела аккаунты премиум сегмента, комиссионная продажа люксовых брендов одежды, обуви, сумок, ювелирных украшений, часов; • Проходила вебинары и мастер-классы по интернет профессиям (копирайтер, таргетолог); • Организовывала и проводила handmade мастер-классы в детском лагере.

• Занималась писком и привлечением клиентов; • Организовывала сотрудничество с организацией и ее сотрудниками, продавала дополнительные продукты; • Проводила встречи и переговоры с клиентами; • Занималась осуществлением информационно-справочной, консультационной и технической поддержкой потенциальных и существующих клиентов; • Вела отчетности; • Принимала и проверяла документы на подключение/отключение продуктов, на дополнительные услуги, расширение штата, новые договора, расторжение договоров; • Согласовывала договора, служебные записки, вела отчеты по текущей деятельности; • Собирала пакетов документов необходимых для пришедших/ушедших клиентов; • Занималась полным ведением клиента на протяжении всего сотрудничества.

Июль 2014 – июнь 2015 гг. Менеджер по работе с партнерами, Управления продаж Департамента ипотечного бизнеса Обязанности: • Поиск и привлечение клиентов; • Организация сотрудничества с брокерами, агентами, риелторами, застройщиками и оценочными компаниями в части продаж ипотечных продуктов; • Проведение встреч и переговоров с клиентами и риелторами; • Осуществляла информационно-справочную и консультационную поддержки потенциальных и существующих клиентов Банка; • Вела отчетности; • Принимала документы на ипотечное кредитование и проверяла комплектность документов; • Работала с аккредитованными объектами; • Согласовывала договора, служебные записки, вела отчетности по текущей деятельности; • Собирала пакетов документов по недвижимости; • Взаимодействие с компаниями партнерами (застройщиками, страховыми компаниями, риелторскими, оценочными компаниями) Февраль 2014 – Июль 2014 гг. Специалист Отдела качества обслуживания клиентов, Управление сопровождения клиентов СКЦ Обязанности: • Принимала входящие звонки по ипотечным и другим банковским продуктам; • Консультировала по ипотечным продуктам; • Вела отчетности; • Привлечение клиентов; • Записывала по телефону на сделки по выдачам кредитных карт; • Обрабатывала жалобы и обращения клиентов; • Обучение сотрудников продуктам; • Прослушивала звонки сотрудников; • Взаимодействовала с другими отделами.

• Заказывала, контролировала, регистрировала и организовывала поставку программных продуктов заказчику; • Контролировала продление договоров обслуживания с заказчиком; • Подготавливала полный комплект документов, включая счета, акты и счет-фактуры; • Вела ежемесячную отчетность по аренде имущества компании, аренде рабочих мест, количеству заказчиков, поставляемой продукции.

1. Полный цикл ведения клиента: • Принимала входящие звонков, консультировала клиентов, продавала визит в салон; • Встречала клиента в салоне, проводила презентацию автомобиля и услуг смежных подразделений; • Проводила тест-драйвы; • Вела переговоры, работала с возражениями, продавала автомобили и услуг Компании; • Проводила послепродажную работу с клиентами (поздравление с ДР, напоминание о времени прохождения нулевого и первого ТО, оповещение о появлении новой услуги или доп.оборудования и т.д.) 2. Работа с клиентской базой: • Занималась поиском клиентов, холодными звонками; • Вела личную клиентскую базу; • Обрабатывала интернет-заявки.

Апрель 2007 – ноябрь 2010 Консультант Отдела розничных продаж новых автомобилей Обязанности: • Курировала внедрение нового подразделения в компании (Консультанты Отдела продаж); • Развитие работы отдела с нуля; • Обучение новых сотрудников; • Принимала входящие звонки в подразделение отдела продаж; • Консультировала по автомобилю и услугах смежных подразделений; • Продавала визит в салон; • Вела клиентскую базу; • Занималась послепродажной работой с клиентами. По итогам 2008 года признана лучшей сотрудницей АвтоСпецЦентра Инфинити Март 2007 – апрель 2007 гг. Оператор call-центра (Infiniti) Обязанности: • Принимала и распределяла входящие звонков; • Вела внутреннюю отчетность. Сентябрь 2006 – март 2007 гг. Оператор call-центра (Нисан Химки) Обязанности: • Принимала и распределяла входящие звонки; • Вела внутреннюю отчетность.

Гуманитарный, Стратегический менеджмент

Гуманитарный, Общий менеджмент